אחריות ושירות
איזו אחריות מקבלים ואיך מפעילים אותה
לכל מוצר בקטלוג מצוינים סוג האחריות ומשך האחריות בפועל. הדף הזה מסביר מה כל סוג אחריות אומר ומה לעשות כשצריך שירות.
סוגי אחריות
אחריות יבואן רשמי
המכשיר יובא לישראל על ידי היבואן הרשמי, והאחריות ניתנת ונשמרת על ידו במעבדות בארץ.
אחריות יצרן
האחריות ניתנת על ידי היצרן בהתאם למדיניות שלו, לרוב דרך נקודות שירות מוסמכות.
יבוא מקביל
מכשיר שיובא ביבוא מקביל. האחריות ניתנת על ידי היבואן המקביל או על ידי החנות, לפי מה שמצוין בעמוד המוצר.
אחריות חנות
האחריות ניתנת על ידי iMobile Israel ומטופלת מולנו ישירות.
סוג האחריות ומשך האחריות מוצגים תמיד בעמוד המוצר, ליד פרטי הדגם. אין אחריות אחידה לכל הקטלוג — לכן חשוב לקרוא את מה שמופיע במוצר עצמו.
מה כלול ומה לא
בדרך כלל כלול
- תקלות ייצור שאינן נובעות משימוש לא נכון
- כשל ברכיבים פנימיים בתקופת האחריות
- טיפול במעבדה מוסמכת לפי סוג האחריות
בדרך כלל אינו כלול
- נזק מנפילה, מכה או לחץ פיזי
- נזקי נוזלים
- שחיקה טבעית של הסוללה ושל חלקים מתכלים
- נזק שנגרם מתיקון או פתיחה שלא במעבדה מוסמכת
- אובדן או גניבה
- אובדן מידע — יש לגבות את התוכן לפני מסירה לטיפול
הפעלת אחריות
| מה צריך | חשבונית או אישור הזמנה ומספר סידורי של המכשיר |
|---|---|
| לפני מסירה | גיבוי מלא, הסרת נעילות והוצאת כרטיס SIM וכרטיס זיכרון |
כשהאחריות ניתנת על ידי יבואן רשמי או יצרן, הטיפול מתבצע במעבדות שלהם — ואנחנו נעזור לכם לנתב את הפנייה לגוף הנכון.
החזרות וביטול עסקה
אחריות אינה זהה להחזרת מוצר. החזרות וביטול עסקה מתבצעים לפי חוק הגנת הצרכן ולפי מדיניות ההחזרות של האתר.